ISO20000認(rèn)證是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布的IT服務(wù)管理體系(ITSM)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，旨在幫助企業(yè)建立、實(shí)施和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系，確保其IT服務(wù)符合國(guó)際最佳實(shí)踐和客戶需求。該認(rèn)證適用于提供IT服務(wù)的企業(yè)或組織，涵蓋IT服務(wù)設(shè)計(jì)、交付、運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)的全過程。通過ISO20000認(rèn)證，企業(yè)能夠提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并增強(qiáng)客戶滿意度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。認(rèn)證流程包括體系建立、內(nèi)部審核、管理評(píng)審、外部審核等環(huán)節(jié)，審核通過后頒發(fā)認(rèn)證證書，有效期為3年，期間需定期接受監(jiān)督審核。ISO20000認(rèn)證不僅是企業(yè)IT服務(wù)管理能力的權(quán)威證明，也是進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的“通行證”，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。

　　一、ISO20000認(rèn)證適用行業(yè)

　　這一認(rèn)證適用于多個(gè)行業(yè)，特別是那些高度依賴信息技術(shù)支持以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的行業(yè)。

　　1、電信、銀行、證券、保險(xiǎn)中心;

　　2、政府、行政機(jī)構(gòu)信息中心;

　　3、IT相關(guān)軟硬件產(chǎn)品企業(yè)的技術(shù)服務(wù)中心;

　　4、醫(yī)院、學(xué)校信息中心

　　5、跨地域企業(yè)集團(tuán)，在大型企業(yè)集團(tuán)中，負(fù)責(zé)IT規(guī)劃、管理和服務(wù)的技術(shù)分管部門(或分支機(jī)構(gòu));

　　6、數(shù)據(jù)處理中心、IDC機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)媒體技術(shù)中心;

　　7、提供在線交易的企業(yè)信息中心，如電商平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)等;

　　8、提供專業(yè)IT服務(wù)外包的機(jī)構(gòu)，如IT外包公司、云服務(wù)提供商等。

　　二、ISO20000認(rèn)證范圍

　　1、管理職責(zé)：主要包括管理職責(zé)、文件要求與能力、意識(shí)和培訓(xùn)三大主要模塊;

　　2、服務(wù)管理的計(jì)劃與實(shí)施：服務(wù)管理的計(jì)劃與實(shí)施：主要包括”P-D-C-A“四個(gè)核心過程;

　　3、新的或變更服務(wù)的計(jì)劃與實(shí)施：主要針對(duì)于新的或者變更服務(wù)的流程管理;

　　4、政府補(bǔ)貼：主要包括五大核心過程組，分別為服務(wù)提供過程、關(guān)系過程、解決過程、控制過程及發(fā)布過程。

　　三、ISO20000認(rèn)證條件

　　1、企業(yè)資質(zhì)：

　　·中國(guó)企業(yè)需持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件。

　　·外國(guó)企業(yè)需持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

　　2、IT服務(wù)管理體系建立與運(yùn)行：

　　·申請(qǐng)方的IT服務(wù)管理體系需已按ISO/IEC 20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

　　·已經(jīng)按照文件化的體系運(yùn)行三個(gè)月以上，并在進(jìn)行認(rèn)證審核前按照文件的要求進(jìn)行了至少一次管理評(píng)審和內(nèi)部IT服務(wù)管理體系審核。

　　3、無行政處罰：

　　·信息技術(shù)服務(wù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

　　四、ISO20000認(rèn)證材料

　　1、組織法律證明文件(如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、年檢證明等)：

　　2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件。

　　3、體系有效運(yùn)行證明文件，如體系文件發(fā)布控制表、有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件。

　　4、組織簡(jiǎn)介：

　　·組織簡(jiǎn)介(約1000字)。

　　·申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程。

　　·組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。

　　5、體系文件：

　　·服務(wù)管理方針和計(jì)劃。

　　·服務(wù)級(jí)別協(xié)議。

　　·能力管理流程。

　　·服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程。

　　·服務(wù)級(jí)別管理流程。

　　·服務(wù)報(bào)告流程。

　　·信息安全管理流程。

　　·IT服務(wù)預(yù)算和核算流程。

　　·業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程。

　　·供方管理流程。

　　·事件管理流程。

　　·問題管理流程。

　　·配置管理流程。

　　·變更管理流程。

　　·整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

　　6、對(duì)照說明：申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1標(biāo)準(zhǔn)要求的文件對(duì)照說明。

　　7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料。

　　8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。

　　五、ISO20000認(rèn)證流程

　　1、建立體系框架：按照要求建立體系，需要運(yùn)行一段時(shí)間，最少為3個(gè)月。

　　2、準(zhǔn)備申報(bào)材料：企業(yè)需要準(zhǔn)備組織簡(jiǎn)介、ITSM政策和目標(biāo)、流程文檔、記錄管理、內(nèi)部審核報(bào)告等材料。

　　3、選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)：在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí)，需要考慮其資質(zhì)和認(rèn)可范圍、服務(wù)質(zhì)量和效率以及成本和費(fèi)用等因素。

　　4、提交申請(qǐng)并接受審核：在準(zhǔn)備好所有必要的材料后，企業(yè)可以向選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)提交申請(qǐng)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)將對(duì)提交的材料進(jìn)行初步審核，以確保其完整性和符合性。如果材料存在問題或不足，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將要求企業(yè)補(bǔ)充或修改材料。一旦初步審核通過，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將安排現(xiàn)場(chǎng)審核，以驗(yàn)證企業(yè)是否真正按照ISO
20000的要求實(shí)施了ITSM。

　　5、獲得認(rèn)證證書：如果現(xiàn)場(chǎng)審核通過，并且企業(yè)已經(jīng)滿足了ISO 20000的所有要求，認(rèn)證機(jī)構(gòu)將向企業(yè)頒發(fā)ISO
20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書，有效期為3年。

　　6、持續(xù)改進(jìn)：在獲得認(rèn)證證書后，企業(yè)應(yīng)繼續(xù)維護(hù)和改進(jìn)其ITSM，以確保其持續(xù)符合ISO 20000的要求。在證書有效期內(nèi)每一年都需要進(jìn)行年審。

　　綜上所述，本篇文章主要介紹了“ISO20000認(rèn)證哪些企業(yè)可以辦理?”的相關(guān)內(nèi)容，如果您還想要有其他問題需要咨詢或辦理，請(qǐng)聯(lián)系企銘星，我們將提供ISO認(rèn)證全國(guó)代辦服務(wù)，免費(fèi)咨詢專人1對(duì)1解答，也可以撥打我們的熱線電話18519382458，竭誠(chéng)為您服務(wù)。