浙江呼叫中心許可證怎么辦理

　　在浙江省這個(gè)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的地區(qū)，企業(yè)通信解決方案成為眾多企業(yè)發(fā)展中不可或缺的一環(huán)。特別是呼叫中心服務(wù)，它直接關(guān)系到企業(yè)的客戶服務(wù)品質(zhì)和市場(chǎng)響應(yīng)速度。然而，要想合法設(shè)立并運(yùn)營呼叫中心，首要步驟就是獲得呼叫中心許可證。今天，我們就來深入解讀浙江省呼叫中心許可證的申請(qǐng)流程，幫助企業(yè)順利拿到這張寶貴的通行證。了解什么是呼叫中心許可證至關(guān)重要。簡(jiǎn)單來說，這是國家為了規(guī)范呼叫中心行業(yè)的健康發(fā)展，由工業(yè)和信息化部頒發(fā)的一項(xiàng)法定許可資格。持有該許可證的企業(yè)方能合法建立和經(jīng)營呼叫中心。

　　一、呼叫中心許可證是什么?

　　呼叫中心許可是指第二類增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證中關(guān)于呼叫中心業(yè)務(wù)的資質(zhì)許可證。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，任何企事業(yè)單位或相關(guān)機(jī)構(gòu)在開展呼叫中心業(yè)務(wù)之前，都必須獲得此許可證。呼叫中心業(yè)務(wù)指的是利用與公用通信網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)相連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，通過信息采集、加工、存儲(chǔ)等過程建立信息庫，然后利用公用通信網(wǎng)向用戶提供相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

　　二、呼叫中心許可證分類

　　呼叫中心許可證分為全網(wǎng)呼叫中心和地方呼叫中心兩種類型。全網(wǎng)呼叫中心使用的號(hào)碼是以95開頭的號(hào)碼，而地方呼叫中心的號(hào)碼則是以96開頭的號(hào)碼。持有呼叫中心許可證的企業(yè)每年都需要進(jìn)行年檢，以確保其持續(xù)符合監(jiān)管要求。

　　在申請(qǐng)呼叫中心許可證的過程中，申請(qǐng)者需要配合電信管理機(jī)構(gòu)組織的辦公場(chǎng)所和人員情況的實(shí)地查驗(yàn)。申請(qǐng)者必須如實(shí)提供相關(guān)信息，否則將面臨不予受理或被拒絕許可的風(fēng)險(xiǎn)，且在一年內(nèi)無法再次申請(qǐng)?jiān)撔姓S可。此外，呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)符合《電信業(yè)務(wù)分類目錄(2015年版)》規(guī)定的業(yè)務(wù)形態(tài)，即組建呼叫中心系統(tǒng)并獲得電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼和語音中繼線路資源，以接受用戶主動(dòng)呼入為主的方式提供信息咨詢服務(wù)。只有在用戶同意的前提下，才可提供電話呼出服務(wù)，但不允許提供商業(yè)營銷類的電話呼出服務(wù)。

　　三、浙江企業(yè)呼叫中心許可證辦理流程如下：

　　1、確定業(yè)務(wù)方向和目的：明確呼叫中心的具體業(yè)務(wù)方向和目的，例如為客戶提供咨詢、售后服務(wù)等。

　　2、簽訂代理合同：大部分公司辦理呼叫中心許可證會(huì)找代理機(jī)構(gòu)，因?yàn)榇頇C(jī)構(gòu)的人更了解辦理流程，辦理起來也更快。在正式辦理前一定要談好雙方合作條件，先簽訂代理合同。

　　3、準(zhǔn)備資料：呼叫中心許可證需要準(zhǔn)備的資料相對(duì)瑣碎，如果已經(jīng)找了代理機(jī)構(gòu)的話，會(huì)由代理機(jī)構(gòu)幫忙整理，只需要按照代理機(jī)構(gòu)提示準(zhǔn)備相關(guān)材料即可。

　　4、撰寫提交申請(qǐng)材料：代理機(jī)構(gòu)的代理人員會(huì)結(jié)合要求填寫申請(qǐng)材料，一般1-3個(gè)工作日就可以整理好。

　　5、受理審批：代理機(jī)構(gòu)工作人員會(huì)把準(zhǔn)備好的申請(qǐng)資料交到相關(guān)部門等待受理審批，一般不會(huì)出現(xiàn)其他情況，因?yàn)檫@些資料都是經(jīng)過反復(fù)審核過的。

　　6、領(lǐng)取呼叫中心許可證：審批無誤后，相關(guān)部門會(huì)通知結(jié)果并發(fā)放相關(guān)證書，辦理時(shí)間一般會(huì)控制在60個(gè)工作日左右。

　　四、浙江企業(yè)申請(qǐng)全網(wǎng)呼叫中心許可證材料

　　1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)的書面申請(qǐng)。內(nèi)容包括：申請(qǐng)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的種類、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子信箱地址等

　　2、公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件。

　　3、公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理情況、技術(shù)力量和經(jīng)營管理人員情況，與從事經(jīng)營活動(dòng)相適應(yīng)的場(chǎng)地、設(shè)施等情況。

　　4、公司最近經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告或者驗(yàn)資報(bào)告及工業(yè)和信息化部規(guī)定的其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料。

　　5、公司章程、公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況。

　　6、業(yè)務(wù)發(fā)展研究報(bào)告。包括：申請(qǐng)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展和實(shí)施計(jì)劃、服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、收費(fèi)方案、預(yù)期服務(wù)質(zhì)量、效益分析等。

　　7、組網(wǎng)技術(shù)方案。包括：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、電信設(shè)備的配置、電信資源使用方案等。

　　8、為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施。

　　9、網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施。

　　10、證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料。

　　11、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)的承諾書。

　　五、浙江企業(yè)申請(qǐng)呼叫中心許可證的條件

　　1、經(jīng)營者為依法設(shè)立公司，內(nèi)資公司;

　　2、跨地區(qū)經(jīng)營的注冊(cè)資本最低認(rèn)繳限額為1000萬元人民幣，省內(nèi)經(jīng)營的注冊(cè)資本最低認(rèn)繳限額為100萬元人民幣;

　　3、公司及其主要出資者和主要經(jīng)營管理人員三年內(nèi)無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄;

　　4、至少給3名員工交三個(gè)月社保

　　5、有可行性研究報(bào)告和相關(guān)技術(shù)方案;

　　6、有必要的場(chǎng)地和設(shè)施;

　　7、有為用戶提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力;

　　六、浙江企業(yè)不屬于經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)，無需申請(qǐng)經(jīng)營許可

　　(摘選2022年發(fā)布關(guān)于增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證相關(guān)問題的公告)

　　根據(jù)行政許可設(shè)定和實(shí)施法定的有關(guān)要求，申請(qǐng)?jiān)鲋惦娦艠I(yè)務(wù)許可證的企業(yè)需符合《電信條例》《電信業(yè)務(wù)分類目錄》《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》等有關(guān)規(guī)定設(shè)立的條件。不屬于依法必需取得許可的業(yè)務(wù)形態(tài)或企業(yè)申請(qǐng)材料不符合必備條件的，我局將依法不予許可。根據(jù)有關(guān)規(guī)定及工業(yè)和信息化部要求，下列業(yè)務(wù)形態(tài)無需取得《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》;

　　(1) 僅向自有客戶提供咨詢等服務(wù)，不向第三方客戶提供相關(guān)服務(wù)。如銀行、保險(xiǎn)、證券、物流、民航等服務(wù)型企業(yè)使用自己申請(qǐng)的95/96客戶服務(wù)短號(hào)碼開展自有業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)。

　　(2)僅提供話務(wù)員等人力外包服務(wù)，不組建呼叫中心系統(tǒng)。

　　(3)僅提供代為建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)等技術(shù)服務(wù)。

　　通過以上介紹的浙江呼叫中心許可證怎么辦理(具備條件、流程取得資質(zhì))文章，您對(duì)呼叫中心許可證應(yīng)該有個(gè)更深的認(rèn)識(shí)。如果需要更多咨詢和辦理，請(qǐng)點(diǎn)擊文章尾部或右側(cè)“在線客服”與我們聯(lián)系。歡迎撥打我們的電話400-1385-368。

呼叫中心許可證續(xù)期的規(guī)定

1、首先你企業(yè)的呼叫中心許可證是在有效期內(nèi)的，才可以進(jìn)行申請(qǐng)續(xù)期喲，如果你的呼叫中心許可證是已經(jīng)過期的那就沒有辦法再進(jìn)行續(xù)期了，只能重新申請(qǐng)辦理，所以你如果不想再經(jīng)歷一遍申請(qǐng)過程就需要在到期前進(jìn)行續(xù)期呀 2.申請(qǐng)辦理呼叫中心許可證續(xù)期一定要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，否則是無法進(jìn)行續(xù)期的，規(guī)定時(shí)間是在。

2、持呼叫中心許可證企業(yè)，需在許可證有效期滿前90個(gè)工作日申請(qǐng)續(xù)期，如逾期未辦，則需重新申請(qǐng)。申請(qǐng)續(xù)期資料如下：1)持呼叫中心許可證公司基本情況表 2)持呼叫中心許可證公司股東信息表 3)申請(qǐng)呼叫中心許可證年檢的企業(yè)電信許可證掃描件 4)呼叫中心公司的營業(yè)執(zhí)照掃描件 5)公司呼叫中心許可證年檢承諾書及。

3、呼叫中心許可證年檢的辦理是從每年的一月份開始的，大致到三月份結(jié)束。但是企業(yè)可以從頭一年的11月就開始準(zhǔn)備了。在這個(gè)過程中，企業(yè)應(yīng)該密切的配合監(jiān)察機(jī)關(guān)的工作。呼叫中心是隸屬于第二類增值電信業(yè)務(wù)的，所以呼叫中心經(jīng)營許可證年檢也遵從增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的年檢規(guī)則，呼叫中心是典型的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營。

4、許可證到期了續(xù)期的步驟如下：安全生產(chǎn)許可證到期后，可以申請(qǐng)延期并辦理延期手續(xù)；2、采礦證到期前1個(gè)月內(nèi)，應(yīng)向原登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)延期；3、營業(yè)執(zhí)照到期后，需進(jìn)行年檢和重新注冊(cè)，逾期未年檢或未通過年檢的，將被注銷，需重新申請(qǐng)和注冊(cè)；4、規(guī)劃許可證過期后，不能辦理延期，需重新辦理；5、食品。

5、(二)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證原件(參加過續(xù)期的單位需持續(xù)期合格通知書);(三)工商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;(四)公司續(xù)期年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告(損益表、現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負(fù)債表);(五)公司經(jīng)營報(bào)告：內(nèi)容包括上年公司電信業(yè)務(wù)經(jīng)營情況整體回顧、上年公司新增電信業(yè)務(wù)或欄目、對(duì)電信市場(chǎng)環(huán)境的情況分析、新一年公司業(yè)務(wù)。

6、(二)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證原件(參加過續(xù)期的單位需持續(xù)期合格通知書);(三)工商營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;(四)公司續(xù)期年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告(損益表、現(xiàn)金流量表、資產(chǎn)負(fù)債表);(五)公司經(jīng)營報(bào)告：內(nèi)容包括上年公司電信業(yè)務(wù)經(jīng)營情況整體回顧、上年公司新增電信業(yè)務(wù)或欄目、對(duì)電信市場(chǎng)環(huán)境的情況分析、新一年公司業(yè)務(wù)。

7、辦理呼叫中心經(jīng)營者為依法設(shè)立的公司，辦理呼叫中心許可證要求注冊(cè)資金為最低一百元元；2.辦理呼叫中心許可證要求經(jīng)營者有必要的場(chǎng)地設(shè)施和能夠開展經(jīng)營活動(dòng)的資金和專業(yè)人員；3.辦理呼叫中心許可證要求滿足國家規(guī)定的其他條件。 #資質(zhì)代辦 呼叫中心經(jīng)營許可證辦理區(qū)域：遼寧、吉林、黑龍江、河北、。

8、5、變更后持證公司近期由會(huì)計(jì)師事務(wù)所提供的驗(yàn)資報(bào)告或?qū)徲?jì)報(bào)告有效復(fù)印件或本公司編制的近期財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表等;6、EDI許可證正副頁原件;7、企業(yè)驗(yàn)資報(bào)告。最后小編再次提醒，企業(yè)需要正常經(jīng)營，就要對(duì)持有的EDI許可證及其他資質(zhì)進(jìn)行續(xù)期工作，否則等通信管理局開始嚴(yán)查的時(shí)候，肯定是會(huì)影響到公司的利益的。另。

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