ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系概述

　　ISO 20000作為第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，是衡量全球企業(yè)運營和服務(wù)管理水平高低的重要標(biāo)識。今天企銘星小編就帶大家了解一下ISO 20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系。如果有任何問題或需要辦理可以聯(lián)系我司在線客服哦!

　　一、ISO20000認證是什么

　　ISO 20000全稱為信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證，是第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。

　　ISO 20000主要針對信息技術(shù)服務(wù)管理(ITSM)領(lǐng)域，幫助企業(yè)建立起一套科學(xué)、高效的服務(wù)管理體系。它規(guī)定了IT服務(wù)管理的一組流程框架，旨在幫助企業(yè)有效管理和控制其IT服務(wù)。通過ISO20000認證，企業(yè)能夠證明自己在IT服務(wù)管理方面的專業(yè)性和規(guī)范性，提升客戶信任度，并在業(yè)界樹立良好的形象。

　　二、ISO20000適用范圍

　　ISO 20000的認證適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括(但不限于)以下類別：

　　1、IT服務(wù)外包提供商

　　2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

　　這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi)保證產(chǎn)品的高質(zhì)量服務(wù)和持續(xù)支持。

　　3、企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運營支持部門

　　銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構(gòu)的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務(wù)對于IT的依賴程度高。隨著組織內(nèi)部IT系統(tǒng)復(fù)雜度的幾何增長，他們亟需改善內(nèi)部IT服務(wù)管理水平，為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展提供有力支持。

　　三、ISO20000認證申請條件

　　1、公司注冊滿3個月;

　　2、具有IT服務(wù)相關(guān)的業(yè)績合同

　　四、ISO20000的辦理所需材料

　　1、申請書

　　2、認證合同

　　3、組織的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)文件(如生產(chǎn)許可證、強制性認證證書、GMP、安全生產(chǎn)許可證等)

　　4、管理手冊(包括:手冊頒布令、企業(yè)簡介、方針、目標(biāo)、管代任命書、企業(yè)組織機構(gòu)圖及職能分配表)

　　5、程序文件

　　6、生產(chǎn)/服務(wù)流程圖

　　7、適用的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)清單

　　8、內(nèi)審的證明文件 (內(nèi)審計劃、內(nèi)審報告)

　　9、管理評審的證明文件 (管評計劃、管評報告)

　　10、涉及多場所企業(yè)，提供多場所清單

　　五、ISO20000證書的有效期和年審

　　ISO20000證書的有效期都是三年，而且證書有效期內(nèi)的每一年都是需要年審的。

　　到了年審時間，企業(yè)如果沒有及時年審，半年內(nèi)(有的機構(gòu)為3個月)，證書狀態(tài)會顯示暫停狀態(tài)，超過半年(有的機構(gòu)為3個月)則會變成撤銷狀態(tài)。如果證書“暫?！绷耍髽I(yè)應(yīng)該及時通過年審來恢復(fù)證書的有效性，因為證書一旦被撤銷，企業(yè)就必須重新進行認證。每年正常進行年審的證書，3年有效期到期后，會變成失效狀態(tài)，企業(yè)重新進行認證即可。

　　六、企業(yè)通過ISO20000認證的好處

　　1、保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

　　2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率。

　　3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源。

　　4、建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度。

　　5、向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。

　　6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。

　　7、靈活應(yīng)對來自客戶、認證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心。

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iso 27000 信息安全定義

1、信息安全，ISO（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織）的定義為：為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)建立和采用的技術(shù)、管理上的安全保護，為的是保護計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)不因偶然和惡意的原因而遭到破壞、更改和泄露。參考：信息安全

2、[網(wǎng)絡(luò)(信息)安全的關(guān)鍵及核心是信息安全] ISO提出信息安全的定義是：為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)建立和采取的技術(shù)及管理保護，保護計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)不因偶然及惡意的原因而遭到破壞、更改和泄漏。我國定義信息安全為：計算機信息系統(tǒng)的安全保護，應(yīng)當(dāng)保障計算機及其相關(guān)的配套設(shè)備、設(shè)施（含網(wǎng)絡(luò)）的安全，運行環(huán)境的。

3、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出信息安全的定義是為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)建立和采取的保護,保護計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)不因的原因而遭到破壞、更改和泄漏。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是一個全球性的非政府組織,成立于1947年。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織總部總部位于瑞士日內(nèi)瓦,由167個成員國和超過340個技術(shù)委員會組成,通過制定由各國公認的國際標(biāo)準(zhǔn),為國際物。

4、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織提出信息安全的定義是為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)建立和采取的保護,保護計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)不因的原因而遭到破壞、更改和泄漏。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)是一個全球性的非政府組織,成立于1947年。國際標(biāo)準(zhǔn)化組織總部總部位于瑞士日內(nèi)瓦,由167個成員國和超過340個技術(shù)委員會組成,通過制定由各國公認的國際標(biāo)準(zhǔn),為國際物。

5、iso27000是安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)認證，安全管理體系，顧名思義就是基于安全管理的一整套體系，體系包括硬件軟件方面。軟件方面涉及到思想，制度，教育，組織，管理；硬件包括安全投入，設(shè)備，設(shè)備技術(shù)，運行維護等等。構(gòu)建安全管理體系的最終目的就是實現(xiàn)企業(yè)安全、高效運行。安全管理（SafetyManagement）是指國家或。

6、信息安全（Information Security）是指為數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)而采取的技術(shù)的和管理的安全保護，保護計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)不因偶然的或惡意的原因而遭到破壞、更改、顯露。這里面既包含了層面的概念，其中計算機硬件可以看作是物理層面，軟件可以看做是運行層面，再就是數(shù)據(jù)層面；又包含了屬性的概念，其中破壞涉及的。

7、信息安全管理信息安全的定義保護信息的保密性、完整性、可用性另外也包括其他屬性,如:真實性、可核查性、不可抵賴性和可靠性。信息安全屬性及目標(biāo)信息安全管理內(nèi)容ISO/IEC 27000系列標(biāo)準(zhǔn)中,將信息安全管理內(nèi)容主要概括為以下14個方面:信息系統(tǒng)安全信息系統(tǒng)安全概念信息系統(tǒng):指由計算機及其相關(guān)和配套的設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成的、。

8、信息安全是指信息系統(tǒng)（包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)、人、物理環(huán)境及其基礎(chǔ)設(shè)施）受到保護，不受偶然的或者惡意的原因而遭到破壞、更改、泄露，系統(tǒng)連續(xù)可靠正常地運行，信息服務(wù)不中斷，最終實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性。信息安全學(xué)科可分為狹義安全與廣義安全兩個層次，狹義的安全是建立在以密碼論為基礎(chǔ)的計算機安全領(lǐng)域，早期。

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